Trocas e Devoluções
Leia as orientações abaixo antes de realizar sua solicitação.
Informações Gerais
- Todas as solicitações são realizadas exclusivamente pelo e-mail [email protected].
- Todos os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto.
- Não realizamos devolução de brindes.
- A Barkim opera exclusivamente como loja online. Não há lojas físicas para atendimento presencial.
1. Trocas
Para solicitar uma troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da troca e, se necessário, fotos do produto. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.
1.1 Troca por Arrependimento
Pode ser solicitada quando o produto não atendeu às suas expectativas, por exemplo:
- O tamanho não serviu.
- O caimento não agradou.
- A cor ou o modelo não foram como esperado.
Condições:
- Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.
- Produto sem sinais de uso, limpo e com etiquetas e tags originais fixadas.
- Apresentação do comprovante de compra (número do pedido).
1.2 Troca por Defeito
Pode ser solicitada quando o produto apresenta um possível defeito de fabricação.
Como funciona:
- Envie um e-mail para [email protected] com fotos que permitam identificar o defeito.
- Nossa equipe analisará as imagens em até 24 horas úteis.
- Se o defeito for confirmado, você receberá as instruções para envio do produto.
- Caso não seja confirmado pelas fotos, a solicitação poderá ser encerrada.
- Prazo para solicitação: até 90 dias corridos após o recebimento.
2. Devoluções
Todas as devoluções devem ser solicitadas pelo e-mail [email protected].
2.1 Devolução por Arrependimento
Pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar:
- Sem sinais de uso ou lavagem.
- Em perfeitas condições.
- Com etiqueta interna afixada.
Produtos alterados (ajuste de barra, personalização etc.) não são aceitos para devolução.
2.2 Devolução por Defeito
A devolução por defeito ocorre em duas etapas:
ETAPA 1 — ANÁLISE DO DEFEITO
- Entre em contato pelo e-mail [email protected] com fotos do defeito.
- Nossa equipe analisará as imagens em até 24 horas úteis.
- Se confirmado, você receberá o código de envio da transportadora para enviar o produto sem custo.
- Se não confirmado, a solicitação será encerrada e o produto não deve ser enviado.
ETAPA 2 — CONFERÊNCIA APÓS O RECEBIMENTO
- Após o recebimento, realizamos a conferência em até 5 dias corridos.
- O estorno só é processado após a confirmação do item recebido.
3. Estorno
- O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original do pedido.
- PIX: após o processamento, o valor retorna em até 1 dia útil, podendo variar conforme o banco.
- Cartão de crédito: o prazo depende do banco emissor e pode constar na fatura em aberto ou na seguinte.
4. Produtos Enviados como Presente
- Devoluções com estorno só podem ser solicitadas pelo comprador original, mediante o número do pedido.
- O recebedor do presente pode solicitar troca seguindo as mesmas regras acima, desde que apresente o comprovante de presente.
Contato
Para qualquer solicitação, entre em contato conosco:
Nossa equipe está pronta para te atender e garantir a melhor experiência possível.
